Agradecemos pela sua compra. Esperamos que esteja satisfeito(a) com o seu pedido. No entanto, se por qualquer motivo não estiver totalmente satisfeito(a), poderá solicitar uma devolução para reembolso, dentro das condições abaixo.
O pedido de devolução deve ser iniciado no prazo de até 15 dias após o recebimento do pedido, através do nosso e-mail de atendimento.
Os produtos devem estar sem uso, em perfeitas condições e na embalagem original.
⚠️ No momento, não oferecemos devoluções gratuitas. Os custos de envio da devolução são de responsabilidade do cliente.
Entre em contacto connosco por e-mail dentro de 15 dias após receber o pedido
Informe o número do pedido e o motivo da devolução
Após a aprovação, enviaremos as instruções para devolução
O produto deverá ser enviado para o endereço indicado
Após o recebimento e verificação do item, o reembolso será processado
Não. Atualmente, os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente.
Você pode solicitar a devolução até 15 dias após o recebimento do pedido, entrando em contacto connosco por e-mail.
Se recebeu um produto com defeito, entre em contacto connosco imediatamente, enviando as seguintes informações:
Número do pedido
Qual item está com defeito
Descrição do problema
Fotos claras do defeito
Caso a encomenda tenha sido danificada durante o transporte, o contacto deve ser feito no prazo máximo de 7 dias após a entrega, com prova fotográfica. Sem essas informações, não será possível emitir reembolso ou substituição.
Se recebeu um produto incorreto, entre em contacto connosco por e-mail informando:
Número do pedido
Nome do item que deveria ter recebido
Nome do item recebido
Foto do produto recebido
No momento, não realizamos trocas diretas.
Caso deseje um produto diferente, recomendamos devolver o item recebido e realizar um novo pedido.
Após recebermos e inspecionarmos o produto devolvido, o reembolso será processado.
O prazo para o valor aparecer na sua conta pode variar entre 7 a 14 dias úteis, dependendo do método de pagamento e da instituição financeira.
Você será notificado(a) por e-mail assim que o reembolso for concluído.
Se ainda não recebeu o reembolso:
Verifique a sua conta bancária
Entre em contacto com o seu banco ou operadora do cartão
Caso o valor ainda não apareça, contacte-nos por e-mail
Se uma encomenda for perdida ou não puder ser entregue por motivos logísticos, enviaremos uma nova encomenda sem custo adicional.
Entre em contacto connosco para assistência.
O cliente é responsável pelos custos de envio da devolução.
Recomendamos utilizar um serviço de envio com rastreamento, pois não nos responsabilizamos por devoluções perdidas durante o transporte.
Nome da Loja: Baltéa
E-mail: support@baltea.lt
Horário de Atendimento:
Segunda a Sábado, das 9:00 às 18:00 (Horário da Europa Central)
